Atención al cliente y reclamaciones

Si algo no ha salido como esperabas, quiero saberlo. Acuse de recibo en 48 horas y respuesta por escrito en un máximo de un mes.

Cómo funciona

Un procedimiento claro, gratuito y por escrito

  1. Presentas tu queja o reclamaciónCon este formulario, por email a reclamaciones@hipotecadentro.es o por correo postal.
  2. Recibes al momento tu número de expedienteTe llega por email el acuse de recibo con la fecha límite de respuesta.
  3. La estudio personalmenteReviso tu expediente y, si hace falta, pido información a la entidad financiera implicada.
  4. Te respondo por escrito en un máximo de un mesUna resolución clara y motivada, con las medidas que se adopten.

Responsable del servicio

Pedro Ramón López García · HipotecaDentro
Email: reclamaciones@hipotecadentro.es
Correo postal: HipotecaDentro – Atención al Cliente, C/ Amado Granell Mesado 65, esc. 5, piso 13, pta. 46, 46013 Valencia
Teléfono (información): +34 619 537 215

Si no estás conforme

Si no estás de acuerdo con la respuesta, o no la recibes en un mes, puedes acudir gratuitamente al Servicio de Reclamaciones del Banco de España (C/ Alcalá 48, 28014 Madrid · clientebancario.bde.es). Para hacerlo es necesario haber reclamado antes aquí. Conservas siempre tu derecho a acudir a los tribunales o al arbitraje de consumo.

Plazo para reclamar: dos años desde que conociste los hechos. Presentar y tramitar una queja o reclamación no tiene ningún coste.

Formulario de queja o reclamación

Queja: demoras, desatención o trato recibido. Reclamación: pides que se restituya un derecho o interés.
Deberás acreditar la representación cuando te lo pidamos. Si tienes documentos que aportar, responde al email de acuse de recibo y adjúntalos.
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